ايام عزاداري سرور و سالار
درباره سایت
آخرین مطالب
امکانات وب
در مقابل انتقادها، چه کنيم؟
انتقادها معمولا دردناکند اما در عين حال بسيار ارزشمند و هدايتگر مي توانند باشند. وقتي صحبت از نقد استارت آپ ها و کسب و کار مي شود، انتقادهاي تند و تيز معمولا بسيار براي تيم اجرايي نااميد کننده اند.
اکثر اوقات وقتي کمپاني ها تلاش مي کنند تا خيلي زود به جايگاه بالاتري دست پيدا کنند، انتقادهاي تند از کسب و کار پا به ميدان مي گذارند.
انتقادها معمولا دردناکند اما در عين حال بسيار ارزشمند و هدايتگر مي توانند باشند. وقتي صحبت از نقد استارت آپ ها و کسب و کار مي شود، انتقادهاي تند و تيز معمولا بسيار براي تيم اجرايي نااميد کننده اند.
بنابراين چه اتفاقي مي افتد وقتي يک واکنش خيلي بد از يک گزارشگر دريافت مي کنيد؟ بايد پاسخ آن را منتشر کنيد؟ بهترين راه براي مقابله با عواقب بد يک انتقاد تند و تيز چيست؟
انتقادها معمولا دردناکند اما در عين حال بسيار ارزشمند و هدايتگر مي توانند باشند. وقتي صحبت از نقد استارت آپ ها و کسب و کار مي شود، انتقادهاي تند و تيز معمولا بسيار براي تيم اجرايي نااميد کننده اند.
بنابراين چه اتفاقي مي افتد وقتي يک واکنش خيلي بد از يک گزارشگر دريافت مي کنيد؟ بايد پاسخ آن را منتشر کنيد؟ بهترين راه براي مقابله با عواقب بد يک انتقاد تند و تيز چيست؟
1- نقدها را ارزيابي کنيد و به حرف مخاطبان گوش دهيد!
اگر آثار بزرگ در دنيا مورد نقد قرار مي گيرند و زير سوال مي روند، پس محصول شما هم احتمال دارد چنين شرايطي را تجربه کند. بازي بسيار معروف نينتندو موقع انتشار بازي ترکيبي اش با شبکه هاي اجتماعي با واکنش شديد منتقدان روبرو شد و ده درصد از سهامش افت کرد. هر چند زماني که اين بازي ده ميليون بار دانلود شد، منتقدان متوجه شدند که اشتباه مي کردند.
بنابراين انتقادهاي تند از کسب و کار چيزي نيست که بتواند کسب و کار را متوقف کند و به آن خاتمه دهد. در واقع مثل يک موهبتي است براي شما که لباس ديگري به تن کرده است. جدا از اينکه فکر کنيد که آيا انتقادها درست يا غلط هستند، بايد با منتقد مانند يک مشتري ناراضي برخورد کنيد و ببينيد که چه توصيه هايي براي بهتر شدن محصول ها دارد.
مشکلي که در انتقادهاي تند از کسب و کار آمده را پيدا کنيد. آيا نقص در محصول بوده است، در خدمات مربوط به مشتريان، انتظاراتي که برآورده نشده يا هر سه تاي اين موارد؟
هر وقت بدانيد که کجا ايستاده ايد مي توانيد کنترل کسب و کار را به دست بگيريد. اين کار را با ارتباط بيشتر با مشتريانتان و با مخاطبان فضاهاي مجازي که خلق کرده ايد، مي توانيد انجام دهيد. مي توانيد حتي تحقيقات انجام دهيد و گروه هاي ويژه متمرکز براي اين کار درنظر بگيريد. از آن ها سوال بپرسيد و منتظر بازخورد هايشان باشيد.
2- از منتقدان تشکر کنيد و سعي نکنيد تنها با زبان عذرخواهي کنيد
از منتقدانتان تشکر کنيد و به آن ها بگوييد که نظراتشان براي ادامه کارتان بسيار موثر است. اما عذرخواهي نکنيد. چون کاري از پيش نمي برد. به جاي آن سعي کنيد تا به آن ها بفهمانيد که بازخوردهايشان برايتان اهميت زيادي دارد. با اين کار نه تنها به آن ها مي رسانيد که نظراتشان اهميت دارد، بلکه آن ها را ترغيب مي کنيد تا باز هم در آينده راجع به محصولات نظر بدهند و انتقاد کنند.
تقريبا آخرين کاري که بايد بکنيد شکايت کردن است. سعي کنيد تا با وجود حملات تند و تيز منتقدان باز هم صبور باشيد و با ادبيات حرفه اي پاسخ بدهيد. اين براي تصوير حرفه اي شما در آينده بسيار تاثيرگذار است.
3- محصولاتتان را به روز کنيد!
قبل از اينکه دوباره در معرض پوشش رسانه اي قرار بگيريد، مطمئن شويد که نواقص برطرف شده اند. اگر دائما سعي در ارتباط با خبرنگاران و رسانه هاي مختلف داشته باشيد، احتمال دريافت واکنش هاي منفي از سوي منتقدان کسب و کار بسيار بالاتر است.
به ياد داشته باشيد که بر خلاف وجود همه اشکالات قبلي، حافظه مشتريان اما کوتاه است و به راحتي مي توانند نواقص را فراموش کنند. براي همين سعي کنيد پسوندي جديد براي نام محصولات خود بگذاريد. معمولا اپليکيشن ها اين کار را با نوشتن عدد نسخه جديد مقابل نام محصول انجام مي دهند. مثلا ورژن 2?0 .
مي توانيد محصول جديد را در معرض ديد رسانه ها قرار بدهيد. همچنين سعي کنيد تا يادداشتي را درباره ويژگي هاي آخرين نسخه بنويسيد و آن را به خبرگزاري ها و همچنين منتقدان قبلي بفرستيد. از اين پس واکنش هاي احتمالي مثبت پاسخ خوبي براي تصوير منفي قبلي در ذهن مشتريان خواهد بود و اوضاع را تغيير خواهد داد.
انتقادهاي تند از کسب و کار زماني به وقوع مي پيوندند که استارت آپ هاي تازه کار قبل از راه رفتن اصرار بر دويدن مي کنند. وقتي بسيار به کارتان علاقه داشته باشيد، طبيعي است که فکر کنيد بقيه هم مانند شما فکر مي کنند و مانند شما علاقه زيادي به کسب و کار دارند. اما واقعيت عکس آن است. سعي کنيد از اين موضوع اطمينان حاصل کنيد که محصولتان همان چيزي است که در واقع آن را ادعا مي کنيد و هيچوقت سعي نکنيد تا خلاف واقعيت هاي کسب و کار را به رسانه منتقل کنيد.
برچسب:
نویسنده: آراد ابراهیمی